來源（yuán）：生態環境部

近日，生態環境部（bù）印發《關（guān）於2019年全（quán）國（guó）“12369”環保舉報工作情況的通報》(以下簡稱《通報》)，向各省(區、市)生（shēng）態環境廳（tīng）(局)通報了2019年全國12369環（huán）保舉報工作（zuò）情況。

2019年，全國各地生態（tài）環境部門暢通“12369”環保舉報渠道，進一（yī）步加強全國“12369環保舉報聯網（wǎng）管理平台”(以下簡稱聯網平台)使用，深（shēn）入推進“12369”環保舉報熱線電話、微信、網絡（luò）等舉報渠道“國家-省-市-區縣”四級數據互（hù）聯共享，推動開展（zhǎn）數據分析和積極提供線索信息，助力汙染防治攻堅戰，推動解決一大批群（qún）眾身邊的生態環境問題。2019年聯網（wǎng）平台（tái）共接到（dào）舉（jǔ）報案件53萬餘件，同比下降25.2%。

從舉報問題辦理效（xiào）率情況來（lái）看，全國平均辦結天數為28天，北京、河北、上海、浙江、四川、陝西（xī）、甘肅等地高效辦理舉報案件，平均辦結天數25天以內。從（cóng）落實監督管（guǎn）理責任情況來看，全國抽查審核下級辦理案件數量占比為8.8%，內蒙古、安徽（huī）、新疆等地抽查（chá）占比率在40%以上。從案件辦（bàn）理規範性來看，生態環境部抽查案件全國平均通（tōng）過率為91.3%，北京市通（tōng）過率為100%，廣東、天（tiān）津、陝西（xī）、安（ān）徽、上海、浙江通過率在96%以上。

《通報》指出，2019年各地“12369”環保舉報工作存在以下問題：

(一)部分地區舉報熱線不暢（chàng）通。生態環境部對全國地級市“12369”環保舉報熱線運行情況全年檢查4次，發（fā）現部分地（dì）區熱線存在未撥通現象，其中南寧有3次未撥通，葫蘆島、神農架、果洛各有2次未撥通，晉中、三（sān）門峽、阜新（xīn）、營口、鐵嶺、雙鴨山、七台（tái）河、大興安嶺、合（hé）肥、黃山、吉安（ān）、北海（hǎi）、百色、柳州、崇（chóng）左、玉林、梧州、來賓、賀州、防城港、阿壩、銅仁、六盤水、黔東南、楚雄、榆林、酒泉、海東、海（hǎi）北、黃（huáng）南、海南、海（hǎi）西各有1次未撥通。

(二（èr）)存在舉報案件未按時辦理情況。個別地（dì）區對舉（jǔ）報問題查處的時效性（xìng）不夠重視，未在規定的（de）期限內受理或辦結舉報案件。2019年，全國超期受理案（àn）件數為329件（jiàn），地級市中宿遷、綏化、南陽、鬆原、鶴崗、延安、吉安、遵義、榆林等地件（jiàn）數較多;超期辦結案件數為155件，地（dì）級市中南陽、鶴崗（gǎng）、隨州、鬆原、開封、海東、遼陽、大慶、上饒等地件數較多。

(三)部分舉報案件辦理不規範。2019年生態環境部抽查的舉報案件中（zhōng），8.7%舉報案件因（yīn）存在對群眾反映（yìng）問題查處不全麵、辦理意見內容不完整、未說明是否答複舉報人等問題（tí），被退回重新辦理，其中廣西、湖南、黑龍江、寧夏、貴（guì）州、吉林、雲南和河南退回率較高。

《通報》要求各地要進一步規範（fàn）舉報案（àn）件受理、辦理工作，加（jiā）大數（shù）據分（fèn）析力度，持續提供（gòng）各類信息線索，配合打贏汙染防治攻堅戰，主要做（zuò）好以下工作：一是落實舉報案件統一管理。根據生態（tài）環境部關（guān）於信訪投訴舉報工作的改（gǎi）革意見，各級生態環境部（bù）門要將來信、來訪（fǎng）等其他渠道的舉報案件，統一納入（rù）“12369環保舉報聯網管理平台”管理，實現“一網登記、一網轉辦（bàn）、一網處理、一網回複”。二是強（qiáng）化舉報線（xiàn）索（suǒ）分析和重（chóng）點問題督辦。結合重點工作對群（qún）眾舉報問題（tí）開展數據分析和綜合（hé）研判，分類梳理特征信息並移送相關部門。對群眾反映（yìng）的（de）重點問題及（jí）時向屬地（dì）督（dū）辦，並向相關地級市人民政府辦公（gōng）廳(室)通報，推動問題有效解決。三是提高舉報案件的辦理質量和群眾滿意度。加大監督管理力度（dù），深入開展案件抽查工作，總結歸納舉報工作中存在的問題，督促指導基層單位提高舉報案件辦理水平，確保查（chá）處和整改落實到位。及時反饋舉報人並加強（qiáng）反饋（kuì）內容的針對性（xìng）、完整性和邏輯性，進一步提高群眾的滿意度。